Back to: آموزش رایگان ایمیل مارکتینگ
بخش‌بندی یا سگمنتیشن برای استراتژی بازاریابی ایمیلی شما کلیدی است، اما به خصوص اگر قبلاً هرگز از آن استفاده نکرده‌اید، ممکن است احساس طاقت‌فرسا بودن به شما القا کند. روش‌های مختلفی برای ایجاد بخش‌هایی برای استراتژی بازاریابی ایمیلی وجود دارد. می‌توانید بر اساس اطلاعات جمعیتی، موقعیت جغرافیایی، تعامل با ایمیل یا رفتار وب‌سایت، سگمنت‌هایی را ایجاد کنید.
برای مثال، اگر در زمینه‌ی املاک و مستغلات کار می‌کنید، ممکن است بر اساس سن، بخشی ایجاد کنید تا بتوانید ایمیل‌های هدفمندی را برای تبلیغ جوامع بازنشستگان به افراد بالای 55 سال ارسال کنید. اگر یک شرکت B2B هستید که وبینار برگزار می‌کنید، ممکن است سگمنتی ایجاد کنید که افرادی را که طی سه ماه گذشته روی یک فراخوان به اقدام (CTA) درون ایمیل‌های شما کلیک کرده‌اند، گروه بندی کند تا وبینار بعدی خود را به آنها معرفی کنید، زیرا آنها قبلاً به محتوای شما علاقه نشان داده‌اند. برعکس، شما ممکن است بخش دیگری بر اساس کسانی که طی دو ماه گذشته هیچ یک از ایمیل‌های شما را باز نکرده‌اند ایجاد کنید تا افراد را در یک کمپین احیا مجدد مشارکت قرار دهید.
استراتژی بخش‌بندی شما تا حدی به صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید بستگی دارد. برای مثال، اگر یک شرکت نرم‌افزاری هستید، سن احتمالاً مفیدترین معیار برای بخش‌بندی شما نیست، مگر اینکه نرم‌افزار برای گروه سنی خاصی مانند نرم‌افزار برنامه‌ی دوست‌یابی طراحی و ساخته شده باشد. با این حال، اگر یک شرکت تجارت الکترونیک پوشاک هستید، سن به احتمال زیاد یک معیار اصلی برای بخش‌بندی است، زیرا پوشاک‌هایی که برای افراد جوان بزرگسال تبلیغ می‌کنید، با پوشاک‌هایی که برای افراد مسن‌تر تبلیغ می‌کنید، متفاوت است.
همچنین پرسونای خریدار شما می‌تواند در هدف قرار دادن بخش‌های اساسی به شما کمک کند. از آنجایی که پرسونای خریدار شما تصویری از مشتری ایده‌آل شما را ترسیم می‌کند، می‌توانید از آن برای شروع نگاشتن نقاط داده‌ی قابل اندازه‌گیری مرتبط و برای بهبود گروه‌های بخش‌بندی‌شده‌ی خود استفاده کنید.
صرف نظر از اینکه در چه صنعتی فعالیت می‌کنید، قابلیت‌های بخش‌بندی شما به میزان اطلاعاتی که از مخاطبان خود به دست آورده‌اید بستگی دارد. اگر این اطلاعات را از مخاطبین خود جمع‌آوری نکرده باشید، نمی‌توانید بر اساس سن بخش‌بندی کنید. اینجاست که هماهنگ کردن مدیریت مخاطب با استراتژی بخش‌بندی شما کلیدی است. اگر ابزار اتوماسیون بازاریابی شما با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شما ادغام نشود یا در خود ابزار موجود نباشد، بخش‌بندی دشوار است زیرا اطلاعاتی که در مورد مخاطبین خود جمع‌آوری و ذخیره کرده‌اید به‌راحتی قابل دسترسی برای نرم‌افزار بازاریابی ایمیلی شما و بالعکس نیست.
برای برقراری ارتباط مؤثر با مخاطبان، داده‌ها و نرم‌افزارِ شما، باید با هم کار کنند. آن را مانند یک پازل تصور کنید که در آن تمام قطعات داده باید با هم ترکیب شوند تا یک تصویر منسجم از مخاطبان شما را تشکیل دهند.
دقیقا به همین دلیل است که تمیز نگه داشتن داده ها در سیستم مدیریت مخاطب شما بسیار مهم است. بیایید بگوییم شما صاحب یک شرکت نظافت سگ هستید و نژاد، یکی از داده های مهمی است که جمع آوری می کنید. منطقی به نظر می رسد! با این داده‌ها، شاید بخواهید یک کمپین ایمیلِ ویژه، برای صاحبان پودل‌ها ایجاد کنید، اما از آنجایی که اطلاعات نژاد را در یک فیلد متن تک خطی جمع‌آوری کرده‌اید که مشتریان در آن نژاد سگ خود را نوشته‌اند، برخی از افراد اطلاعات را اشتباه تایپ کرده‌اند – چه با غلط املایی و چه با دادن اطلاعات کاملاً اشتباه. به همین دلیل، همانطور که سعی می‌کنید بخش خاصی را برای صاحبان پودل ایجاد کنید، مشتریان کلیدی را از دست می‌دهید. در عوض، اگر برای مخاطبین خود لیست کشویی اجباری برای انتخاب نژادشان ایجاد می‌کردید، یا اگر فرآیند داخلی برای بررسی خطاها داشتید، بخش‌بندی آسان‌تر و دقیق‌تر می‌شد.
مدیریت صحیح مخاطب می‌تواند سکوی پرتابی برای موفقیت در بخش‌بندی باشد، در حالی که عدم مدیریت صحیح مخاطب می‌تواند مانع بزرگی برای موفقیت باشد. یکپارچگی کلیدی است. بیایید بررسی کنیم که نوین مارکتینگ چگونه می تواند به شما کمک کند. نوین مارکتینگ هم به عنوان یک CRM، هم CDP و هم به عنوان یک ابزار مارکتینگ اتومیشن عمل می کند. نوین مارکتینگ به عنوان یک CDP به شما امکان می‌دهد تا داده‌های مربوط به مخاطبین خود را جمع‌آوری و سازماندهی کنید. چه تولد، اندازه شرکت یا برخی ویژگی‌های سفارشی دیگر مانند نژاد سگ باشد، نوین مارکتینگ به شما امکان می‌دهد این اطلاعات را با وضوح حفظ کنید زیرا به شما امکان می‌دهد لیست‌هایی را بر اساس ویژگی‌ها و معیارهای رفتاری ایجاد کنید.
از آنجایی که نوین مارکتینگ همچنین یک ابزار مارکتینگ اتومیشن نیز دارد، می توانید اطلاعات خاصی در مورد تعامل مخاطبین خود با بازاریابی ایمیلی خود جمع آوری کنید، مانند لینک‌ها و فراخوان به اقدام‌هایی که روی آنها کلیک می‌کنند، زمان صرف شده برای مشاهده ایمیل شما و پلتفرم‌هایی که ایمیل‌های شما بیشترین تعامل را در آنها دریافت می‌کنند. داشتن اطلاعات خاص از این قبیل باعث تقویت قابلیت های بخش بندی شما می شود.
به خاطر داشته باشید، هر چه بخش‌بندی شما دقیق‌تر و هدفمندتر باشد، تأثیر بیشتری خواهد داشت. تصور کنید یک شرکت املاک و مستغلات را اداره می‌کنید و در فرم ثبت‌نام خبرنامه تولد مخاطبین خود را درخواست می‌کنید. حال، می‌توانید بخشی از مخاطبین زیر 35 سال بسازید و بر اساس فرضیاتی در مورد خریداران خانه جوان‌تر برایشان ایمیل ارسال کنید. اما اگر مدیریت مخاطب شما با مارکتینگ اتومیشن شما ادغام شود، می‌توانید بخش‌های قوی‌تر و خاص‌تری ایجاد کنید. به جای اینکه فقط بخش‌هایی از افراد زیر 35 سال ایجاد کنید، می‌توانید بخشی از مخاطبین زیر 35 سال ایجاد کنید که ایمیل ارسالی شما در مورد وام برای خانه اولی‌ها را نیز باز کرده‌اند. این نمونه ای از ایجاد یک بخش با استفاده از ویژگی های مخاطب و تعاملات ایمیلی است. گردآوری این دو جنبه مختلف از داده به شما امکان می‌دهد استنتاج استراتژیک انجام دهید و پیام خود را بر نیازها و علایق خاص مخاطبین متمرکز کنید.
از آنجایی که بازاریابی درونگرا به معنای ارائه ارزش به مشتریان شماست، پس می‌خواهید پیام‌رسانی شما برای آنها مفید باشد. به کارگیری یک استراتژی بخش‌بندی، شانس شما را برای انجام این کار افزایش می‌دهد. با این حال، قرار دادن استراتژی بخش‌بندی شما برای تأثیرگذاری، نیازمند ادغام با مدیریت مخاطب شماست. داشتن بینش نسبت به مخاطبانتان به شما این امکان را می‌دهد که ایمیل‌هایی ارسال کنید که ارتباط‌های معتبرتری ایجاد کند و نیازهای آنها را برطرف کند، که تصویری زیبا از بازاریابی ایمیلی است که به خوبی انجام می‌شود.