Back to: آموزش رایگان ایمیل مارکتینگ
نمی‌توانیم در مورد بازاریابی ایمیلی بدون بحث در مورد مجوز صحبت کنیم، که همانطور که خود کلمه نشان می‌دهد، به این بستگی دارد که آیا مجوز ارسال نوع ایمیل‌هایی را که ارسال می‌کنید دارید یا خیر. یک بازاریاب ورودی خوب می‌فهمد که شما یک مهمان در صندوق ورودی مخاطبان خود هستید، بنابراین همانطور که بدون دعوت وارد خانه کسی نمی‌شوید، نباید برای افراد ایمیل‌های ناخواسته ارسال کنید. مخاطبانی که به آنها ایمیل می‌زنید باید قبل از اینکه هرگز دکمه “ارسال” را فشار دهید، رضایت خود را برای دریافت ایمیل اعلام کنند.
در اینجا Amber Olofson، مشاور ارشد قابلیت تحویل در HubSpot، اطلاعات بیشتری را به اشتراک می‌گذارد:
Amber Olofson: رضایت به اشکال مختلف وجود دارد – برخی آشکارتر از برخی دیگر – اما همه آنها در دو دسته قرار می گیرند.
اجازه دهید چند منبع رایج را تفکیک کنیم، خواه ضمنی یا صریح باشند، و اینکه آیا با الزامات هاب‌اسپات برای ارسال مطابقت دارند یا خیر.
مشتریان از چندین منبع رایج استفاده می‌کنند، از جمله مخاطبانی که برای دانلود یک قطعه محتوا در یک فرم تبدیل شده‌اند، در 24 ماه گذشته خرید کرده‌اند، در یک رویداد کارت ویزیت ارائه کرده‌اند، در یک تبلیغ تبدیل شده‌اند، در دو سال گذشته خریدی از برند شما انجام داده‌اند، در دو سال گذشته قرارداد کتبی با برند شما منعقد کرده‌اند، در دو سال گذشته به شرکت شما کمک مالی یا داوطلبانه کمک کرده‌اند، یا برای خدمات، سازمان یا باشگاه شما ثبت نام کرده‌اند و کاربران فعالی هستند.
تمام منابع قبلی با الزامات ارسال هاب‌اسپات مطابقت دارند و رضایت ضمنی تلقی می‌شوند زیرا مخاطب به طور خاص ذکر نکرده است که می‌خواهد ایمیل‌های بازاریابی برای او ارسال شود.
این منابع می‌توانند با ارائه رضایت فرد برای دریافت ایمیل‌های بازاریابی به رضایت صریح تبدیل شوند. این کار با اضافه کردن یک کادر تأیید به ثبت نام، تبدیل یا نقطه خرید برای دادن امکان به مخاطبان برای عضویت در ایمیل‌های بازاریابی، درخواست از فرد برای ارسال فرم اشتراک در رویداد به جای اینکه فقط کارت ویزیت دریافت کند، یا فعال کردن تایید عضویت دو مرحله‌ای، که گاهی اوقات تایید عضویت تأیید شده نامیده می‌شود، برای دادن امکان به مخاطبان برای تأیید رضایت خود پس از افزوده شدن به پایگاه داده ایمیل بازاریابی شما انجام می‌شود.
یک ایمیل تأیید عضویت دو مرحله ای نیاز دارد که مخاطبین روی یک لینک کلیک کنند و رضایت خود را تأیید کنند تا همچنان ایمیل‌های بازاریابی آینده را از برند شما دریافت کنند. مخاطبینی که رضایت خود را از طریق تایید عضویت دو مرحله‌ای تأیید می‌کنند، نه تنها نشان می‌دهند که برای ایمیل‌های بازاریابی آینده مناسب خواهند بود، بلکه به ارائه دهنده صندوق ورودی خود نشان می‌دهند که درگیر هستند – که این امر به طور مثبت بر شهرت ارسال برند شما تأثیر می‌گذارد. تایید عضویت دو مرحله ای را نمی‌توان برای کسب رضایت اولیه استفاده کرد، بلکه فقط برای تأیید رضایت موجود استفاده می‌شود. تایید عضویت دو مرحله ای یک بهترین رویه در صنعت به حساب می آید.
برخی از منابعی که معمولاً توسط مشتریان گزارش می‌شود که با الزامات ما مطابقت ندارند عبارتند از مخاطبانی که از لیست کامل شرکت کنندگان ارائه شده توسط یک رویداد، مخاطبین شخصی، لیست ها یا ابزارهای در دسترس عموم که از داده های شخص ثالث استفاده می‌کنند، رسانه های اجتماعی، تیم فروش، لیست های عضویت یا سازمان، مشاغل قبلی شرکت، مخاطبینی که مستقیماً برای شما ایمیل ارسال کرده‌اند، مخاطبینی که در وب سایت برند دیگری فرمی را ارسال کرده‌اند یا مخاطبین از تامین کنندگان سرنخ یا مشتری بالقوه یا ابزارهای غنی سازی داده.
این مخاطبین برای ایمیل‌های بازاریابی مناسب نیستند زیرا رضایت قابل تأییدی برای دریافت ایمیل‌های بازاریابی ارائه نکرده‌اند. برقراری ارتباط با این مخاطبین به صورت 1:1 اشکالی ندارد، اما به احتمال زیاد ایمیل‌ها را باز نشده رها می‌کنند، بازگشت سخت می‌گیرند، لغو عضویت می‌کنند و ایمیل را به عنوان اسپم علامت گذاری می‌کنند. به همین دلایل، مهم است که تا زمانی که آنها سوابق قابل تأیید رضایت را ارائه ندهند، آنها را از لیست ارسال ایمیل‌های بازاریابی حذف کنید.
علاوه بر منبع‌یابی مخاطبین، مهم است به خاطر داشته باشید که رضایت منقضی می‌شود. هاب‌اسپات نیاز دارد که با تمام مخاطبین طی 12 ماه گذشته از طریق ایمیل ارتباط برقرار شود تا مطابق با الزامات ما باشد، اما تازگی فراتر از آن اهمیت دارد. به این فکر کنید که از فروشگاهی که 6 ماه پیش از آن خرید کرده‌اید، ایمیلی دریافت کنید. اگر آنها بعد از خرید شما برای شما ایمیل بازاریابی ارسال می‌کردند که رضایت ضمنی به حساب می‌آمد، طبیعی و انتظار می‌رفت. اگر آنها 6 ماه قبل از ارسال آن به شما صبر می‌کردند، اولین ایمیل کاملاً غیرمنتظره بود. ممکن است حتی آن را باز نکنید یا ممکن است تصمیم بگیرید از آن ایمیل لغو عضویت کنید. انتظار کشیدن همچنین می‌تواند باعث بازگشت‌های سخت شود زیرا افراد ممکن است در طول آن دوره غیرفعال صندوق های پستی را رها کنند و منجر به نرخ شکایت اسپم بالاتر شود زیرا گیرنده ممکن است فرستنده را نشناسد.
قوی‌ترین استراتژی‌های بازاریابی شامل گرفتن رضایت صریح از مخاطبین و برقراری ارتباط با مخاطبین به صورت به موقع و هدفمند است. با این حال، در حالی که رضایت صریح همیشه بهترین است، برخی از اشکال رضایت ضمنی نیز قابل قبول هستند.
رضایت برای هر بازاریاب ورودی قابل مذاکره نیست، با این حال بسیاری از بازاریابان خرید لیست را امری عادی می‌دانند. پس خرید لیست چگونه در رضایت و قابلیت تحویل تاثیر می‌گذارد؟
در اینجا Devyn Bellamy، مدیر ارشد بازاریابی در HubSpot، با برخی از اطلاعات آورده شده است.
Devyn Bellamy: من نمی‌دانم در مورد شما چطور است، اما من شخصا از دریافت تماس های تلفنی ناخواسته از افرادی که نمی‌شناسم که سعی در فروش چیزی به من دارند که درخواست نکرده‌ام و به آن نیاز ندارم، بیزارم. دلیل اینکه این تماس‌های تلفنی برقرار می‌شود این است که شما در یک لیست قرار دارید. حالا همین سناریو را در ایمیل تصور کنید. شما نمی‌خواهید آن شخص باشید – آن شخص نباشید. اما چیزی که باعث بدتر شدن آن می‌شود این است که مدیران پست نمی‌خواهند شما آن شخص باشید. کاری که آنها انجام می‌دهند این است که با تمام توان مانع از ارسال شما به افرادی شوند که به طور واضح تمایلی به شنیدن حرف‌های شما ندارند. اگر برای یک لیست خریداری شده ارسال می‌کنید، مدیران پست متوجه خواهند شد و شهرت دامنه شما کاهش می‌یابد. سریع ترین راه برای خراب کردن قابلیت تحویل ایمیل شما و انتقال سریع پیام‌های شما به پوشه اسپم، خرید لیست است. این کار را نکن. رضایت بگیرید.
ارسال ایمیل‌های بازاریابی به مخاطبینی که رضایت قابل تأیید برای دریافت ایمیل‌های بازاریابی را ارائه نکرده‌اند، می‌تواند به طور قابل توجهی بر شهرت فرستنده شما تأثیر بگذارد و باعث شود تعداد بیشتری از پیام‌های برند شما به عنوان اسپم فیلتر شوند.
با این گفته، بیایید بررسی کنیم که چقدر رضایت و مجوزها را درک می‌کنیم. یک ثانیه مکث کنید، یک تکه کاغذ و چیزی برای نوشتن بردارید، در صورت نیاز این ویدیو را متوقف کنید و بیایید یک بررسی دانش انجام دهیم.
اگر مشتری فرمی را پر کند و کادری را علامت بزند که نشان می‌دهد او مایل است مطالب تبلیغاتی بیشتری از شما دریافت کند، و شما یک ایمیل پیگیری با کد تبلیغاتی برای او ارسال کنید، آیا رضایت ضمنی یا رضایت صریح، تک مجوز یا مجوز دو مرحله ای دارید؟ کمی مکث کنید و پاسخ خود را بنویسید.
باشه، اگر رضایت صریح با تک مجوز نوشتید، درست است. مشتری یک کادر را علامت زد که به طور آشکار به مواد تبلیغاتی مرتبط بود، و مطالب ارسالی بعدی واقعاً تبلیغاتی بود – این یک بررسی ثانویه برای رضایت نبود.
بیایید یک مثال دیگر را امتحان کنیم. اگر مشتری برای وبیناری که توسط شرکت شما میزبانی می‌شود ثبت نام کند و شما آخرین خبرنامه خود را برای او ارسال کنید، آیا این رضایت ضمنی یا رضایت صریح، تک مجوز یا مجوز دو مرحله‌ای است؟ کمی مکث کنید و پاسخ خود را بنویسید.
اگر رضایت ضمنی با تک مجوز نوشتید، متوجه شدید. آنها ایمیل خود را از طریق ثبت نام در وبینار شما به شما دادند، با این حال آنها صراحتاً اعلام نکردند که مطالب تبلیغاتی می‌خواهند. شما همچنین یک ایمیل پیگیری برای تأیید رضایت ارسال نکردید.
یک مورد دیگر را انجام دهیم. اگر مشتری خریدی انجام دهد و یک کادر تأیید رضایت برای دریافت مواد تبلیغاتی به صورت پیش فرض علامت زده شده باشد، و شما پس از خرید آنها برایشان مواد تبلیغاتی ارسال کنید، این رضایت ضمنی یا صریح، تک مجوز یا دو مرحله‌ای است؟ کمی مکث کنید و پاسخ خود را بنویسید.
اگر رضایت ضمنی با تک مجوز نوشتید، درست است. اگرچه کادری علامت زده شده بود که رضایت صریح را نشان می‌داد، این کار به نمایندگی از آنها انجام شد و مشتری برای دادن آن رضایت اقدامی نکرد. احتمال اینکه مشتری ممکن است کادر را از دست داده باشد، این را به رضایت ضمنی تبدیل می‌کند. عدم وجود ایمیل پیگیری برای تأیید رضایت نیز باعث می‌شود این یک مثال تک مجوز باشد.
درک و اجرای آنچه رضایت قابل قبول بازاریابی ایمیلی را تشکیل می‌دهد، اساس حمایت از شهرت فرستنده شما است.
Amber Olofson: قابلیت تحویل مانند رانندگی با ماشین است. اگر ماشین شما ایمن است، گواهینامه دارید و قوانین راهنمایی و رانندگی را رعایت می‌کنید، نباید مشکلی داشته باشید. می‌توانید چرخ‌های مختلفی را روی ماشین خود قرار دهید تا ببینید که آیا این تجربه رانندگی بهتری برای شماست یا خیر و جاده های مختلف را امتحان کنید تا ببینید برای رسیدن به هدف خود کارآمدتر هستید، اما اگر قوانین را رعایت نکنید هیچ موفقیتی نخواهید دید. اگر نتوانید یک راننده ایمن باشید، توانایی رانندگی خود را از دست خواهید داد و به درستی به مقصد خود نخواهید رسید. ممکن است برای به دست آوردن آن به چرخ‌های جدید، کلاس‌ها یا کار سخت دیگری نیاز باشد.
قابلیت تحویل به استراتژی که در زمان ارسال ایمیل وجود داشته است واکنش نشان می‌دهد. نداشتن تایید اعتبار، ارسال ایمیل به مخاطبینی که رضایت دریافت ایمیل‌های بازاریابی را نداده‌اند و عدم رعایت سایر بهترین شیوه ها یا قوانین، منجر به نتایج منفی‌ای می‌شود که بر قابلیت تحویل تأثیر می‌گذارد.
به بهترین روش‌هایی برای رعایت مجوزهای مناسب و به دست آوردن مخاطبان درگیر که می توانید برایشان ارزش قائل شوید، فکر کنید. قابلیت تحویل در مورد رسیدن به صندوق ورودی است، اما مجوز باعث می‌شود این سوال را مطرح کنید: آیا آنها شما را در آنجا می‌خواهند؟ این سوالی است که باید در ذهن هر بازاریاب ورودی در اولویت قرار گیرد.