Back to: آموزش رایگان ایمیل مارکتینگ
شخصی سازی و اتوماسیون می تواند استراتژی بازاریابی ایمیلی شما را به طور تصاعدی افزایش دهد. بیایید چند نمونه از مشاغل مختلف را با استفاده از این فرآیندهای مهم بررسی کنیم.
Pierce Manufacturing Inc. شرکت پیشرو در آمریکای شمالی در زمینه تولید کامیون‌های آتشنشانی سفارشی است. محصولات آنها شامل پمپ‌های آتشنشانی سفارشی و تجاری، نردبان‌های بلند، کامیون‌های امداد و نجات، کامیون‌های اطفای حریق در فضای باز و تانکرهای آب می‌باشد. این شرکت B2B در سطح سازمانی، با Stream Creative یک آژانس با یک متخصص تایید شده هاب‌اسپات که آموزش دیده آکادمی و علاقه‌مند به بازاریابی درون‌گرا، هاب‌اسپات و آموزش است همکاری می‌کند تا به اهداف بازاریابی درون‌گرای خود برسد.
هر یک از صفحات محصولات آنها شامل یک فراخوان به اقدام (CTA) است که به یک صفحه فرود (landing page) و فرمی هدایت می‌شود که از کاربران اطلاعات اولیه برای دانلود بروشور محصول درخواست می‌کند. در این فرم، کاربران باید کدپستی خود را ارائه دهند – اطلاعات مبهمی که Pierce Manufacturing فکر می‌کند کاربران مایل به به اشتراک گذاشتن آن هستند. سپس، با کمک Stream Creative، آنها از یک برنامه وب سفارشی برای مرتبط کردن هر کدپستی با یک شهرستان در ایالات متحده استفاده می‌کنند.
سپس Pierce Manufacturing با استفاده از اطلاعات شهرستان، یک توزیع‌کننده‌ی خاص را به هر مخاطبی که فرم را پر کرده است، اختصاص می‌دهد. با این پیش‌زمینه، Pierce Manufacturing قادر است تا با هر مخاطب پیگیری خودکار انجام دهد و با ارائه‌ی اطلاعات تماس توزیع‌کننده‌ی تعیین‌شده‌ی محصول، در صورت داشتن هر گونه سوال بعدی، هر ایمیل را شخصی‌سازی کند. استفاده از شخصی‌سازی و اتوماسیون به Pierce Manufacturing این امکان را داد که یک ماژول ایمیل سفارشی بسازد به جای اینکه ایمیل‌های جداگانه‌ای ایجاد کند.
برای درک بهترِ [شخصی‌سازی و اتوماسیون] (previous concepts discussed) بیایید به یک مثال B2B دیگر نگاه کنیم، اما این بار روی یک کسب‌وکار کوچک در صنعت بازاریابی و تبلیغات تمرکز می‌کنیم. New Breed یک شریک ممتاز هاب‌اسپات است که به شرکت‌ها در رسیدن به رشد جامع در بازاریابی، فروش و خدمات کمک می‌کند. آنها برای ارائه تجربه استراتژیک و فنی تلاش می‌کنند تا به مشتریان خود در کشف پتانسیل واقعی هاب‌اسپات کمک کنند.
در یکی از کمپین‌هایشان که شامل یک سند قابل دانلود جدید بود، آنها بر اساس صفحاتی که مخاطبین بازدید کرده بودند، محتوایی که قبلاً با آن درگیر شده بودند و داده‌هایی که از طریق فرم‌ها ارائه شده بود، مخاطبینی را هدف قرار دادند که به فناوری درآمد (revenue technology) علاقه نشان داده بودند.
برای جلب توجه مخاطبان و ترغیب آنها به باز کردن ایمیل، New Breed از شخصی‌سازی در خط موضوع و متن پیش‌نمایش استفاده کرد. آنها با درج نام کوچک و نام حساب مخاطب، این کار را انجام دادند. همچنین، آنها با تکرار نام کوچک مخاطب، نام شرکت یا حساب او، و نام مدیر فروش، از شخصی‌سازی در محتوای ایمیل استفاده کردند. New Breed پیش‌بینی می‌کرد استفاده از شخصی‌سازی در این قالب‌ها به پیام آنها کمک می‌کند تا روی گیرنده تمرکز کند، با شرکتشان همخوان شود و مخاطبانشان را به فرد خاصی که می‌توانند با او تماس بگیرند، متصل کند. بر اساس این تصمیمات شخصی‌سازی، New Breed به نرخ باز شدن 35 درصدی، نرخ کلیک 5 درصدی و نرخ تبدیل کلی 23 درصدی روی فراخوان به اقدام دست یافت.
در صورتی که فکر می‌کنید شخصی‌سازی و اتوماسیون تنها برای کسب‌وکارهای B2B(تجارت به تجارت) مفید هستند، بیایید نگاهی به انجمن رشد موبایل (Mobile Growth Association)، یک کسب‌وکار کوچک B2C (تجارت به مصرف‌کننده) بیندازیم. انجمن رشد موبایل یک شرکت رسانه‌ای جهانی است که محتوای خط مقدم و رویدادهای جامعه را برای متخصصان بازاریابی موبایل ارائه می‌دهد تا به آنها در رشد کسب‌وکارهای برنامه‌های خود کمک کند. انجمن رشد موبایل همچنین میزبان بزرگترین مجموعه سمینارهای آنلاین و حضوری جهان است که به رشد حرفه‌ای بازاریابان برنامه‌های موبایل اختصاص دارد.
با کمک Blue Frog، یک آژانس برتر دیگر با یک مربی تایید شده هاب‌اسپات، انجمن رشد موبایل از شخصی‌سازی برای یک سناریوی پیچیده‌تر استفاده کرد. آنها لینک‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای برای سخنرانان منتخب ایجاد کردند تا به ازای درآمد حاصل از طریق لینک‌شان، ۵۰ درصد آن را به آنها اختصاص دهند. با استفاده از شخصی‌سازی، آنها توانستند بدون نیاز به تکرار دستی هر ایمیل و جایگذاری هر لینک، لینک‌های منحصربه‌فردی را برای هر سخنران ارائه دهند. استراتژی آنها نه تنها به آنها اجازه داد تا داده‌های مفید و خاصی را برای بهینه‌سازی و گزارش‌گیری جمع‌آوری کنند، بلکه به آنها کمک کرد تا روندی کارآمد، قابل تکرار، دقیق و مقیاس‌پذیر ایجاد کنند – به ویژه برای مواقعی که می‌خواهند در آینده لینک‌ها را به اشتراک بگذارند.
برای درک واقعی قدرت استفاده از اتوماسیون در بازاریابی ایمیلی، بیایید یک مثال نهایی را بررسی کنیم. RoofCrafters Roofing LLC یک شرکت سقف سازی مستقر در جنوب شرقی ایالات متحده است که به ارائه خدمات سقف سازی فوق العاده، انتخاب مواد درجه یک و تجربیات بی‌نظیر مشتریان افتخار می‌کند. آنها تأکید زیادی بر آموزش مشتری دارند، به همین دلیل اتوماسیون برای استراتژی آنها ضروری است و به همین دلیل است که آنها با شریک ممتاز هاب‌اسپات، IMPACT، همکاری می‌کنند.
شرکت RoofCrafters مجموعه‌ای از ایمیل‌های خودکار را راه‌اندازی کرده است که از زمانی که سرنخ‌ها (مشتریان بالقوه) علاقه به رزرو مشاوره نشان می‌دهند، آغاز می‌شود. بسته به دلیل تماس فرد با RoofCrafters، آنها ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای دریافت می‌کنند تا برای تصمیم‌گیری و نحوه حل مشکل خود آگاهی پیدا کنند. به عنوان مثال، شخصی که از خسارت طوفان رنج می‌برد، ایمیل متفاوتی نسبت به کسی که با نشتی سقف مواجه است، دریافت خواهد کرد. همچنین، شخصی که به دنبال فرصت شغلی است، ایمیلی متفاوت از فردی که به برآورد هزینه سقف علاقه‌مند است، دریافت می‌کند.
با اتوماسیون، زمانی که یک مشتری بالقوه روی وبسایت RoofCrafters برای بازرسی برنامه‌ریزی می‌کند، ایمیل تایید بلافاصله ارسال می‌شود. این ایمیل تاریخ و زمان قرار ملاقات را تکرار می‌کند و همچنین نام و اطلاعات تماس ارزیاب، ویدیوی بیوگرافی ارزیاب، و یک راهنمای جامع برای آماده‌سازی بازرسی سقف را به اشتراک می‌گذارد. راهنمایی که RoofCrafters ارائه می‌دهد شامل اطلاعاتی در مورد جدول زمانی تخمینی تا جزئیات گارانتی است. با اتوماسیون دسترسی به همه این منابع برای مشتریان بالقوه‌شان، تیم خدمات RoofCrafters انرژی خود را صرف پاسخ به پرسش‌های فوری مشتریان می‌کنند و تیم فروش آنها با مشتریان بالقوه واجد شرایط‌تری درگیر می‌شوند.
بنابراین، مهم نیست که شما در صنعت سقف‌سازی، تولید، پادکست‌سازی یا بازاریابی فعالیت می‌کنید، و اینکه در سطح سازمانی هستید یا یک کسب‌وکار کوچک که تازه کار خود را آغاز کرده‌اید، شخصی‌سازی و اتوماسیون می‌توانند به شما کمک کنند تأثیر زیادی بر کسب‌وکار خود بگذارید و در کارهای روزمره خود زمان بیشتری برایتان ایجاد کنند.