Back to: آموزش رایگان ایمیل مارکتینگ
آیا تا به حال چیزی خوانده‌اید و در پایان فکر کرده‌اید، «هدف از این چه بود؟» ایمیل‌ها بدون فراخوان به اقدام (CTA) اینگونه احساس می‌شوند.
وقتی ایمیلی بدون CTA ارسال می‌کنید، تعداد معیارهایی را که در هنگام تلاش برای درک مخاطب و اینکه آیا آنچه ارسال کرده‌اید برای آنها ارزشمند بوده است، محدود می‌کنید. این امر به ویژه با توجه به چشم انداز در حال تحول حریم خصوصی در بازاریابی ایمیلی، مانند ویژگی Mail Privacy Protection اپل که نرخ باز شدن کاربران اپل را غیرقابل اعتماد می‌کند، صادق است.
فراخوان به اقدام (CTA) بخشی از یک ایمیل، صفحه وب، تبلیغات یا قطعه‌ای از محتوا است که مخاطب را به انجام کاری تشویق می‌کند. این معمولا یک دکمه است که شما را به یک محصول خاص، فرم ثبت‌نام، یا پیغام دانلود هر چیزی که ارائه می‌دهید، هدایت می‌کند.
یک فراخوان به اقدام قوی می‌تواند تأثیر زیادی در کمک به مخاطب برای برداشتن گام بعدی مورد نظر شما داشته باشد.
بنابراین اجزای اصلی یک فراخوان به اقدام موفق در بازاریابی ایمیلی چیست؟ در اینجا شش عامل وجود دارد که باید در نظر بگیرید: متن واضح و متقاعد کننده، فوریت، شخصی سازی، طراحی هدفمند، جایگذاری استراتژیک و ارتباط.
متن فراخوان به اقدام شما باید واضح، مختصر و قانع کننده باشد. از عبارات کلیشه‌ای مانند «اینجا کلیک کنید» یا «اطلاعات بیشتر کسب کنید» خودداری کنید. در عوض، از زبان خاص و عمل‌گرا استفاده کنید که مزیت یا نتیجه کلیک کردن روی CTA را توصیف کند. عباراتی مانند «همین حالا دانلود کنید»، «رایگان دریافت کنید» یا «امروز ثبت‌نام کنید» به مخاطبان شما اجازه می‌دهد تا به سرعت ارزیابی کنند که کلیک کردن روی CTA چه کاری برای آنها انجام می‌دهد. و به خاطر داشته باشید، CTA های خود را کوتاه و سر راست نگه دارید تا به راحتی خوانده شوند.
استفاده از زبان حساس به زمان، مانند «امروز»، یا برانگیختن حس کمیابی، مانند «هشدار کمبود موجودی» از دیگر اجزای کلیدی برای موفقیت در فراخوان به اقدام است. این کار باعث ایجاد فوریت می‌شود و می‌تواند مخاطب شما را به اقدام سریع ترغیب کند. با این حال، هنگام استفاده از این استراتژی، باید مراقب باشید، زیرا نمی‌خواهید بیش از حد پرخاشگر یا اسپم به نظر برسید. اگر دائماً حس شدید فوریت را منتقل کنید، ایمیل‌های شما به سرعت می‌توانند به سر و صدا تبدیل شوند. این که یک پیشنهاد زمان محدود باشد، فوریت مبتنی بر رویداد در مورد تعداد باقیمانده صندلی یا بلیط، یا هشدار کمبود موجودی در مورد محصولات خاص، ایجاد حس فوریت می‌تواند بسیار تأثیرگذار باشد.
شخصی سازی نیز می‌تواند فراخوان به اقدام شما را جذاب‌تر کند. یک فراخوان به اقدام که می‌گوید «تخفیف زمان محدود شما» می‌تواند به مخاطبان شما کمک کند احساس خاص بودن کنند و انگار پیشنهاد شما برای عمل مهم است. تنظیمات جزئی می‌تواند CTA شما را متناسب با فرد جلوه دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد شخصی سازی در بازاریابی ایمیلی، درس «درک قدرت شخصی سازی و اتوماسیون» را بررسی کنید.
فراخوان به اقدام‌های موثر همچنین به طراحی هدفمند نیاز دارند. شما باید از رنگ‌های متضاد برای برجسته کردن دکمه خود استفاده کنید، در حالی که از دستورالعمل‌های برند خود پیروی کنید و به قابلیت دسترسی توجه داشته باشید. در مورد هر فونتی که ممکن است استفاده کنید نیز همینطور است. همچنین باید CTA خود را به اندازه کافی بزرگ کنید تا در لپ‌تاپ، رایانه‌های رومیزی و دستگاه‌های تلفن همراه قابل کلیک باشد. ما اندازه دکمه CTA حداقل 44 در 44 پیکسل را توصیه می کنیم. استفاده از ایموجی در CTA ها معمولاً توصیه نمی‌شود، اما همیشه می‌توانید تست‌هایی را انجام دهید تا ببینید آیا با مخاطبان شما همخوانی دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد طراحی فراگیر و تأثیرگذار، درس «درک طراحی در بازاریابی ایمیلی» را در بخش منابع زیر بررسی کنید.
همچنین مهم است که در مورد محل قرارگیری فراخوان به اقدام‌های خود استراتژیک باشید. شما می‌خواهید مطمئن شوید که آنها قابل مشاهده، به راحتی قابل یافتن و در جایی قرار دارند که از نظر منطقی معنی داشته باشند. همچنین ممکن است بخواهید چندین فراخوان به اقدام در سراسر ایمیل خود داشته باشید تا کاربران شما مجبور نباشند هنگام آماده شدن برای کلیک، به عقب و جلو اسکرول کنند.
مرتبط بودن نیز برای فراخوان به اقدام‌های موثر کلیدی است. فراخوان به اقدام شما باید با محتوای ایمیل شما و هدف کلی کمپین شما همسو باشد. اگر ایمیل برای تبلیغ یک محصول خاص است، فراخوان به اقدام شما باید به آن محصول مرتبط باشد. اگر ایمیل شما درباره یک رویداد آینده است، فراخوان به اقدام شما باید مخاطبان را به ثبت نام در رویداد تشویق کند. فراخوان به اقدام شما همیشه باید بر پیام رسانی شما تمرکز بیشتری داشته باشد.
بیایید چند نمونه از شرکت های واقعی و فراخوان به اقدام‌های ایمیل آنها را بررسی کنیم.
RE/MAX رومانی یک شبکه کارگزاری در سطح ملی است که از شرکت بین المللی املاک و مستغلات آمریکا نشأت می‌گیرد. آنها از سال 2017 با Beans United، آژانسی که یک مربی معتبر HubSpot دارد، همکاری داشته‌اند و در طول شش سال گذشته آموخته‌اند که جایگذاری استراتژیک فراخوان به اقدام‌هایشان به معنای استفاده از یک دکمه فراخوان به اقدام در انتهای ایمیل های کوتاه و در انتهای هر پاراگراف بلند برای ایمیل های طولانی‌تر آنهاست. هر زمان که لینکی به یک ویدیو داشته باشند، فراخوان به اقدام خود را زیر یک GIF ویدیویی قرار می دهند تا به مخاطبان خود پیش نمایشی ارائه دهند.
بیایید یک نمونه دیگر را بررسی کنیم. Amazing Explorers Academy یک پیش دبستانی و مهدکودک دوران کودکی اولیه است که ماموریت آن ایجاد محیطی پرورش دهنده است که ذهن‌های کوچک برای توسعه مهارت‌های یادگیری مادام العمر باز شوند. این کسب و کار کوچک تا متوسط آمریکای شمالی با Xcellimark، یک آژانس شریک با یک مربی معتبر HubSpot، کار می‌کند تا ثبت نام‌های ناقص را حل کند.
آکادمی کاوشگران شگفت انگیز یک گردش کار ایمیل خودکار برای ارسال ایمیل‌های پیگیری به والدینی که فرآیند ثبت نام را شروع کرده‌اند اما آن را تکمیل نکرده‌اند، تنظیم کرده است. ایمیل‌های اولیه دارای دو فراخوان به اقدام (CTA) بودند: یکی از والدین می‌خواست که ثبت نام را ادامه دهند (Continue Enrollment) و دیگری به والدین این امکان را می‌داد که درخواست تماس (Request a Call) بدهند. مشکل این بود که با کلیک بر روی هر یک از این CTA ها، والدین به صفحه‌ای منتقل می‌شدند که در آن لیستی وجود داشت و والدین باید ایالت و مدرسه مورد نظر خود را از آن لیست پیدا می‌کردند. این فرایند چند مرحله‌ای و غیرقابل انقطاع بود.
با همکاری یک آژانس بازاریابی، این آکادمی CTA های هوشمندانه‌ای ایجاد کرد که مدرسه‌ای را که والدین ثبت نام فرزندشان را در آن شروع کرده بودند، تشخیص می‌داد. اکنون، زمانی که والدین روی CTA برای ادامه ثبت نام کلیک می‌کنند، مستقیماً به صفحه ثبت نام مربوط به مدرسه مورد نظر خود هدایت می‌شوند. آنها همچنین CTA درخواست تماس را به یک CTA هوشمند تبدیل کردند، بنابراین والدین به صفحه فرود (landing page)ای هدایت شدند که حاوی شماره تلفن مدرسه خاص مورد علاقه آنها بود.
این یک نمونه عالی از اطمینان از ترکیب شدن ارتباط و شخصی سازی فراخوان به اقدام در کل فرآیند بازاریابی و نه فقط در خود فراخوان به اقدام است.
بیایید یک نمونه نهایی از فراخوان به اقدام را بررسی کنیم. New Breed Revenue یک آژانس شریک برتر با HubSpot است که به طور عمده به صنعت B2B SaaS خدمات ارائه می‌دهد. آنها به مشتریان خود کمک می‌کنند تا از طریق اجرای سیستم و بهینه سازی، سرمایه گذاری HubSpot خود را به حداکثر برسانند.
در نیمه دوم سال ۲۰۲۲، New Breed مجموعه‌ای از آزمایش‌های فراخوان به اقدام را اجرا کرد و متوجه شد که افراد در تمام نقاط ایمیل‌هایشان کلیک می‌کنند. آنها دریافتند که اگرچه یک فراخوان به اقدام سنتی در ایمیل خود داشتند، مخاطبان اغلب بر روی تصاویر و لینک‌های درون خطی بیشتر از خود فراخوان به اقدام کلیک می‌کردند. در نتیجه، آنها اشیاء قابل کلیک در ایمیل‌های خود را که همگی به یک صفحه فرود هدایت می‌شدند، افزایش دادند. پس از این تنظیم، آنها به طور متوسط شاهد افزایش 2 تا 3 درصدی در نرخ کلیک خود بودند.
همانطور که این نمونه‌ها نشان می‌دهند، موقعیت قرارگیری فراخوان به اقدام، قالب و دفعات آن در صنایع مختلف و نیازهای خاص مخاطبان شما متفاوت خواهد بود. با این حال، مهمترین چیز داشتن یک فراخوان به اقدام است. هرگز مخاطب خود را مجبور به باز کردن ایمیلی نکنید که از هدف آن مطمئن نیستند. آنها را به انجام کاری فراخوان دهید و به آنها دلیلی بدهید که بعداً از شما تشکر کنند.