آیا به دنبال راهی هستید که کسب‌وکار خود را به سطح بالاتری برسانید؟ یا می‌خواهید افزایش نرخ تبدیل را بهینه کنید و از مارکتینگ اتومیشن نهایت بهره را ببرید؟ چه هدف شما کارایی بیشتر باشد و چه داشتن تصویری شفاف از عواملی که باید در کمپین‌های خود کنترل کنید، جای درستی آمده‌اید!
این مقاله قصد دارد یک مرور کامل و دقیق از مفهوم نرخ تبدیل و چگونگی و دلایل بهینه‌سازی آن ارائه دهد. این نکته‌ی کلیدی است که همه‌ی ما با درک یکسانی شروع کنیم. خواهید دید که بهترین روش‌ها از ترکیب دانش و تجربه به دست می‌آیند.
نرخ تبدیل: نقطه‌ی میانی داستان سفر مشتری شما
چند بار شنیده‌اید که می‌گویند نرخ تبدیل، شریان حیاتی کسب‌وکار شماست؟ درست است که افزایش نرخ تبدیل یکی از اهداف اصلی هر استراتژی و اقدام تجاری است، اما نگاه صرف به این موضوع، ظرافت‌های فرایندهای بازاریابی و فروش را نادیده می‌گیرد. تنها زمانی می‌توانید واقعاً نرخ تبدیل را بالا ببرید که تمام تلاش‌های بازاریابی خود را در قالب یک استراتژی یکپارچه هماهنگ کنید. همچنین ممکن است قبل از نهایی شدن فروش، نیاز به چندین پیگیری و تعامل داشته باشید.
نرخ تبدیل می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد و به استراتژی و کانال‌های ارتباطی شما بستگی دارد. به‌عنوان یک بازاریاب، باید بدانید چه چیزی را باید دنبال کنید و در فعالیت‌های روزمره خود با چه نوع تبدیل‌هایی روبه‌رو خواهید شد. برخی نمونه‌های رایج نرخ تبدیل عبارتند از: ثبت نام حساب کاربری، عضویت در خبرنامه، خرید آنلاین، ثبت‌نام در رویدادها، به اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی، تکمیل فرم یا نظرسنجی، ارسال بازخورد یا نظر و دانلود محتوای آنلاین ارائه‌شده.
با این حال، برای شفاف‌تر شدن مطلب، اجازه دهید روی یک نمونه آشنا تمرکز کنیم: ایمیل مارکتینگ! در این زمینه، می‌توانید با اندازه‌گیری تعداد افرادی که پس از دریافت ایمیل اقدام می‌کنند، نرخ تبدیل خود را بسنجید.
یک رویکرد خودکار برای افزایش نرخ تبدیل (CRO)
بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا CRO به فرایند سریع‌تر کردن تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان واقعی گفته می‌شود.
ما این مفهوم را به دنیای ایمیل مارکتینگ اتومیشن ترجمه می‌کنیم تا عملکرد کمپین‌ها را افزایش دهیم. به این معنا که احتمال انجام اقدام موردنظر توسط مخاطبان هدف شما بیشتر می‌شود.
در فرایند CRO باید به دو نکته اساسی توجه کنید:
- رفتار مصرف‌کننده
- عوامل مؤثری که باعث می‌شوند کاربر اقدام موردنظر (مثل عضویت، ایجاد حساب کاربری، دانلود کاتالوگ، درخواست پیشنهاد و…) را انجام دهد.
اینگونه می‌توانید الگوهای موفقیت‌آمیز برای استراتژی خود را شناسایی کنید.
افزایش نرخ تبدیل با استفاده از ایمیل مارکتینگ اتومیشن
به دنبال ابزاری قدرتمند برای توسعه روابط بلندمدت با مشتریان، بدون هزینه‌های گزاف هستید؟ ایمیل مارکتینگ یک گزینه فوق‌العاده است. اگر به‌درستی پیاده‌سازی شود، می‌توانید از این روش مستقیم برای جذب مشتریان و وفادارسازی آن‌ها استفاده کنید.
نگران از دست دادن شخصی‌سازی نباشید! با پیام مناسب و هدف‌گیری دقیق، شانس خود را برای تبدیل سرنخ‌ها افزایش خواهید داد. در این مسیر، بهترین ابزارهای شما عبارتند از:
- ارتباطات شخصی‌سازی‌شده و هدفمند
- پرورش لیدها و افزایش تعامل
- ردیابی رفتار کاربران و بخش‌بندی داده‌ها
- ارسال خودکار پیگیری‌ها و یادآوری‌ها
آیا می‌خواهید بدانید چطور می‌توانید با مارکتینگ اتومیشن در زمان و هزینه صرفه‌جویی کنید و عملکرد تیم‌های بازاریابی و فروش را ارتقا دهید؟ همه چیز از نیازهای مشتریان شروع می‌شود. این نیازها دائماً در حال تغییر هستند و فرآیند تصمیم‌گیری برای خرید می‌تواند طولانی و پیچیده باشد. با اتوماسیون صحیح فرآیندها، می‌توانید گام‌های بعدی پرسونای خریدار خود را پیش‌بینی کنید.
فرض کنید هدف شما افزایش تعداد مشترکین وبلاگ یا دنبال‌کنندگان شبکه‌های اجتماعی است. به دلیل ماهیت شخصی ایمیل مارکتینگ و ابزارهای دقیق هدف‌گیری آن، می‌توانید فرصت‌های باکیفیت بیشتری ایجاد کنید و در نتیجه، ترافیک بیشتری به وبسایت، بلاگ یا صفحات فرود خود جذب کنید.
راهکارهای بازاریابی اتوماسیون برای افزایش نرخ تبدیل (CRO)
افزایش نرخ تبدیل نقطه‌ی میانی سفر مشتری است. تنها هدف شما نباید فروش نهایی باشد، بلکه باید کل فرآیند بازاریابی و فروش را یکپارچه کنید تا مشتری به سمت خرید هدایت شود. نرخ تبدیل می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد مثل: ثبت‌نام، خرید آنلاین، اشتراک در خبرنامه یا پر کردن فرم.
چطور با اتوماسیون بازاریابی افزایش نرخ تبدیل داشته باشیم؟
- شناخت رفتار مشتری و عوامل موثر بر تصمیم‌گیری او
- استفاده از ایمیل مارکتینگ اتوماسیون برای ایجاد ارتباط شخصی‌تر و هدفمند
۶ استراتژی مهم برای بهبود نرخ تبدیل با اتوماسیون بازاریابی
- سفر خودکار مشتری (Automated Customer Journeys)
- ارسال ایمیل‌های خوشامدگویی
- کمپین‌های وفادارسازی (مانند کد تخفیف تولد یا ارسال هدیه)
- ایمیل یادآوری سبد خرید رها شده
- ایمیل پیگیری بعد از خرید (تاییدیه، ارسال، نظرسنجی)
- مثلث جریان‌های خودکار: تریگر، تأخیر زمانی، اکشن
- تریگر: رفتار یا اقدامی که شروع‌کننده‌ی اتوماسیون است (مثل ثبت‌نام یا رها کردن سبد خرید)
- تأخیر زمانی: تعیین زمان‌بندی مناسب برای ارتباط بعدی
- اکشن: مثلا انتقال کاربر به لیست خاصی یا فرستادن ایمیل بعدی
- آزمایش A/B (A/B Testing)
- تست مواردی مثل نام فرستنده، عنوان ایمیل، متن CTA، یا زمان ارسال برای بهینه‌سازی نتایج
- بخش‌بندی مخاطبان (Audience Segmentation)
- تقسیم کاربران بر اساس اطلاعات جمعیتی، روانشناختی، میزان تعامل و جایگاه در قیف فروش برای ارسال پیام‌های هدفمند
- مدل امتیازدهی لیدها (Lead Scoring)
- امتیاز دادن به سرنخ‌ها براساس اطلاعات جمع‌آوری‌شده (مثل موقعیت شغلی، بازدید از سایت، دانلود محتوا) برای تشخیص آمادگی خرید
- شخصی‌سازی ایمیل (Email Personalization)
- استفاده از محتوای داینامیک و آبجکت‌های سفارشی (Custom Objects) برای ایجاد پیام‌های فوق شخصی‌سازی‌شده
نتیجه‌گیری
با یادگیری و اجرای این استراتژی‌ها، می‌توانید افزایش نرخ تبدیل داشته و روابط بهتری با مشتریان ایجاد کنید. نقطه‌ی شروع موفقیت، شناخت نیاز مشتریان و استفاده‌ی هوشمندانه از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی است
دنبال ابزار اتوماسیون بازاریابی هستید؟ مارکتینگ اتومیشن ایرانی یونکسو کنارتونه تا تجربه‌ای حرفه‌ای و مؤثر رو براتون رقم بزنه.