بازیابی محصول رهاشده یکی از اتوماسیون‌های کلیدی در بازاریابی رفتارمحور است که برخلاف سبد خرید رهاشده، نیازی به افزودن محصول به سبد خرید یا شروع فرایند پرداخت ندارد. کافی‌ست مشتری وارد صفحه محصول شود و آن را مشاهده کند—سیستم به‌صورت هوشمند این بازدید را ثبت کرده و پیام‌های پیگیری شخصی‌سازی‌شده‌ای برای او ارسال می‌کند.
یکی از ابزارهایی که به شما در اجرای این نوع کمپین کمک می‌کند، ابزار ایرانی یونکسو است. این سیستم با بهره‌گیری از داده‌های رفتاری کاربران، امکان ارسال پیشنهادات هدفمند و یادآوری‌های هوشمند را فراهم می‌سازد.
نکاتی مهم برای راه‌اندازی بازیابی محصول رهاشده
از آن‌جایی که بازدید از صفحه محصول سطح تعهد کمتری نسبت به رها کردن سبد خرید دارد، توصیه می‌شود تنظیمات این اتوماسیون را با دقت انجام دهید. به‌طور خاص، می‌توانید زمان‌بندی ارسال پیام را با تأخیر تنظیم کرده یا محدودیت‌هایی برای تعداد دفعات فعال‌سازی برای هر کاربر در نظر بگیرید تا تجربه‌ی کاربر آزاردهنده نباشد.
شرایط و پیش‌نیازها
این نوع اتوماسیون معمولاً در فروشگاه‌های آنلاین فعال روی پلتفرم‌هایی مثل Shopify، BigCommerce، WooCommerce، Magento یا از طریق API قابل اجراست. اکثر پلتفرم‌های مارکتینگ اتومیشن مثل Omnisend یا یونکسو نیز از این قابلیت پشتیبانی می‌کنند.
ریکاوری محصول رهاشده برای بازدیدکنندگان ثبت‌نام‌کرده و حتی مهمانان (غیر عضو) هم قابل استفاده است؛ البته، برخلاف برخی اتوماسیون‌ها، اجرای این فرایند به‌صورت گذشته‌نگر (Retrospective) امکان‌پذیر نیست و از لحظه‌ی فعال‌سازی شروع به کار خواهد کرد.
راه‌اندازی فرآیند بازیابی محصول رهاشده با استفاده از ابزار ایرانی یونکسو
برای اجرای کمپین ریکاوری محصول رهاشده، می‌توانید از ابزار ایرانی یونکسو استفاده کنید. کافی‌ست وارد یونکسو شوید، طبق مراحل زیر شروع به ساخت ورکفلو کنید.
تعیین هدف
این ورکفلو با رویداد “مشاهده محصول” فعال می‌شود. یعنی وقتی مشتری محصولی را می‌بیند ولی به سبد خرید اضاف نمی‌کند، وارد این مسیر می‌شود. با توجه به زمانی که برای ارسال پیام تعیین کرده‌اید، مشتری پیامی درباره محصول مشاهده‌شده دریافت می‌کند و سپس از فرآیند خارج می‌شود.
تنظیمات سگمنتیشن
اگر قصد دارید این اتوماسیون را فقط برای یک دسته خاص از مشتریان فعال کنید، می‌توانید فیلترهای هوشمند بر اساس ویژگی‌های مشتریان تنظیم کنید.
نکته مهم: این فرآیند تنها زمانی فعال می‌شود که مشتری پیش از مشاهده محصول، اطلاعاتی مانند ایمیل موبایل را وارد یا حداقل وبپوش نوتیفیکیشن را فعال کرده باشد یا قبلاً شناسایی شده باشد.
مطالعه بیشتر: راهنمای تولید سرنخ
- سگمت رو از منوی سایدبار انتخاب کنید
- از سمت راست دکمه ی Add Segment را فشار داده
- در قسمت جدید نام مناسب را انتخاب و در بخش Description در صورت لزوم توضیحات را وارد کنید
- در بخش AI Generate Rule شرایط مورد نطر برای سگمنت را قرار دهید مثلا کاربرانی که موبایل دارن یا کاربرانی که در 24 ساعت گذشته محصولی رو دیدن یا هر شرطی که دوست دارید در این مثال ما سگمنت زیر رو انتخاب کردیم(کاربرانی که در یک تا دو ساعت پیش محصولی رو دیدن اما به سبد خرید اضاف نکردن) سپس دکمه سمت راست رو فشار داده و سگمنت رو ذخیره بفرمایید
ساخت ورکفو
بعد از ساخت سگمنت در این مرحله ورکفلو مورد نظر ساخته میشه
- از قسمت ساید بار Workflow Builder رو انتخاب کنید
- در قسمت جدید از سمت راست بالا دکمه ی Add Workflow رو انتخاب کنید
- در این مرحله نام مناسب و در صورت لزوم tag برای ورکفلو انتخاب کنید
سپس طبق ویدئو زیر ورکفلو را تنظیم کنید
شرایط خروج
به‌صورت پیش‌فرض، خروج مشتری از فرآیند زمانی اتفاق می‌افتد که سفارش ثبت کند. اما اگر به‌طور هم‌زمان از اتوماسیون «سبد خرید رهاشده» نیز استفاده می‌کنید، پیشنهاد می‌شود شرط خروج «سبد خرید رهاشده» را نیز اضافه کنید تا پیام‌های تکراری ارسال نشوند.
خروج از فرآیند در این موارد انجام می‌شود:
- پس از ارسال تمامی پیام‌ها؛
- پس از افزودن محصول به سبد خرید؛
- پس از بازدید از صفحات خاص؛
- پس از ثبت سفارش.
محدودسازی تکرار
برای جلوگیری از ارسال پیام‌های مکرر به یک کاربر، می‌توانید در تنظیمات تعیین کنید که در یک بازه زمانی مشخص (مثلاً یک روز)، این فرآیند فقط یک بار فعال شود. برای بازدیدکنندگان گذری، بهتر است تأخیر ۱۰ تا ۱۵ روزه تعریف کنید تا کاربران وفادار، احساس مزاحمت نکنند.
تأخیر در ارسال
حداقل زمان تأخیر برای ارسال پیام در فرآیند بازیابی محصول رهاشده ۲ ساعت است، اما بسته به نوع محصول و رفتار مشتری، می‌توانید آن را تغییر دهید.
نوع پیام‌ها
در این اتوماسیون می‌توانید پیام ایمیلی، پیامک، پیام واتساپ یا پوش نوتیفیکیشن قرار دهید. این پیام ها شامل بخشی به‌نام itemView است که به‌صورت خودکار اطلاعات مربوط به محصولاتی که کاربر مشاهده کرده، نمایش می‌دهد.
چطور کاربران بیشتری را شناسایی کنیم؟
برای اینکه بازیابی محصول رهاشده عملکرد بهتری داشته باشد، باید آدرس ایمیل کاربران را پیش از ترک سایت داشته باشید. بهترین روش برای این کار، ایجاد شرایطی برای کاشت کوکی در مرورگر کاربر است:
- ارسال خبرنامه‌های بیشتر و قراردادن لینک فروشگاه در آن‌ها؛
- استفاده از فرم‌های عضویت یونکسو ؛
- در WooCommerce، پس از اولین خرید، کوکی به مرورگر مشتری افزوده می‌شود.
بیشتر کوکی → ردیابی بیشتر → ایمیل‌های هوشمند بیشتر → فروش بیشتر
گزارش‌گیری و تحلیل نتایج
مانند سایر اتوماسیون‌ها، می‌توانید گزارش‌های مربوط به بازیابی محصول رهاشده را در پنل مشاهده کنید. این گزارش‌ها شامل تعداد پیام‌های ارسال‌شده، نرخ باز شدن، نرخ کلیک، میزان فروش و جزئیات دقیق فعالیت مشتریان است.
مطالعه ی بیشتر: مارکتینگ اتومیشن ایرانی یونکسو