مارکتینگ اتومیشن نقش کلیدی در افزایش فروش فروشگاه‌های اینترنتی دارد. در این مقاله با استراتژی‌های نوآورانه‌ای مانند استفاده از هوش مصنوعی، بهینه‌سازی حضور آنلاین و روش‌هایی برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری آشنا خواهید شد.
رشد چشمگیر تجارت الکترونیک در عصر دیجیتال
بازار جهانی تجارت الکترونیک به‌سرعت در حال گسترش است. در سال ۲۰۲۳، فروش جهانی خرده‌فروشی آنلاین به حدود ۵.۸ تریلیون دلار رسید و پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۷ از ۸ تریلیون دلار فراتر رود.
شیوع پاندمی کرونا نقش مهمی در تغییر رفتار مصرف‌کنندگان داشت و بسیاری از افراد و کسب‌وکارها را به سمت خرید آنلاین سوق داد. برای مثال، در ایالات متحده فروش تجارت الکترونیک طی سال اول پاندمی (۲۰۲۰) نسبت به سال قبل ۴۳٪ رشد داشت و از ۵۷۱.۲ میلیارد دلار به ۸۱۵.۴ میلیارد دلار رسید.
درک مارکتینگ اتومیشن فروشگاه اینترنتی
از دیدگاه مشتریان، بهترین تجربه خرید آنلاین، تجربه‌ای ساده و راحت است. اما در پشت صحنه فروشگاه‌های اینترنتی، داستان متفاوتی وجود دارد. در واقع، یک سری جریان‌های کاری بازاریابی پیچیده و چندلایه در حال انجام است که شامل بخش‌های مختلفی می‌شود، از جمله:
-
تولید سرنخ: فرآیند جذب و شناسایی مشتریان احتمالی برای کسب‌وکار
-
پرورش سرنخ: تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان واقعی با ایجاد ارتباطات مستمر
-
امتیازدهی سرنخ: رتبه‌بندی سرنخ‌ها بر اساس احتمال خرید
-
بخش‌بندی: تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌ها و رفتارهایشان
-
جلوگیری از رها کردن سبد خرید: تلاش برای کاهش نرخ رها کردن سبد خرید توسط مشتریان
-
فروش متقاطع: پیشنهاد محصولات مرتبط به مشتریان برای افزایش فروش
-
فروش افزایشی: پیشنهاد محصولات گران‌تر یا بهتر به مشتریان
-
به‌روزرسانی‌های سفارش: اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره وضعیت سفارش، تأخیرها، حمل و نقل و غیره
-
همگام‌سازی تجربیات چند کاناله: یکپارچه‌سازی تجربه مشتری در تمام کانال‌ها و پلتفرم‌ها
-
حفظ مشتری: استفاده از استراتژی‌هایی برای بازگرداندن و نگهداشت مشتریان
این فرآیندها نشان می‌دهند که چگونه مارکتینگ اتومیشن می‌تواند به کسب‌وکارها در بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتریان کمک کند و تجربه خرید آنلاین را برای مشتریان لذت‌بخش‌تر کند.
مارکتینگ اتومیشن فروشگاه اینترنتی چیست؟
مارکتینگ اتومیشن فروشگاه اینترنتی، مجموعه‌ای از نرم‌افزارها، ابزارها و جریان‌های کاری است که به بازاریابان کمک می‌کند تا فرآیندهای تکراری و وقت‌گیر را خودکار کنند. با راه‌اندازی صحیح این سیستم‌ها، بازاریابان می‌توانند تمرکز خود را بر فعالیت‌های ارزشمندتر و کمپین‌های بازاریابی بهینه‌شده بگذارند. این اتوماسیون باعث می‌شود که زمان و منابع صرفه‌جویی شوند و کارایی در فرآیندهای بازاریابی افزایش یابد.
چرا مارکتینگ اتومیشن فروشگاه اینترنتی ضروری است؟
مارکتینگ اتومیشن فروشگاه اینترنتی به بازاریابان این امکان را می‌دهد که زمان و تلاش خود را بهینه کنند. اما دلیل اصلی ضرورت این سیستم، ارتقای مهم‌ترین بخش فروشگاه اینترنتی، یعنی شخصی‌سازی تجربه مشتری است. مشتریان امروزی در هر حوزه‌ای، از خرید لوازم آرایشی گرفته تا محصولات تکنولوژی، به دنبال تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و متناسب با نیازهای خود هستند.
آمارهای جالب در مورد شخصی‌سازی تجربه مشتری:
-
90 درصد مشتریان شخصی‌سازی را جذاب می‌دانند.
-
56 درصد از مصرف‌کنندگان، پس از تجربه شخصی‌سازی‌شده، خرید خود را تکرار می‌کنند.
-
66 درصد مشتریان انتظار دارند برندها خواسته‌ها و نیازهای آنها را درک کنند.
مزایای مارکتینگ اتومیشن فروشگاه اینترنتی
برندهایی که توانسته‌اند شخصی‌سازی مناسبی را در تجربه مشتری ارائه دهند، بیش از 40 درصد درآمد بیشتری نسبت به برندهایی که در این زمینه عقب هستند، کسب می‌کنند. همچنین، تحقیقات نشان می‌دهند که:
-
4 از 5 بازاریاب‌ها هنگام استفاده از شخصی‌سازی در کمپین‌های خود، بازگشت سرمایه مثبت داشته‌اند.
-
3 از 4 رهبر کسب‌وکارها شخصی‌سازی را برای موفقیت حیاتی می‌دانند.
چرا مارکتینگ اتومیشن برای فروشگاه اینترنتی ضروری است؟
با وجود شرایط اقتصادی چالش‌برانگیز، 69 درصد از رهبران کسب‌وکارها سرمایه‌گذاری خود را در شخصی‌سازی افزایش داده‌اند. این امر به دلیل مزایای متعدد مارکتینگ اتومیشن است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند از جمله:
-
صرفه‌جویی در زمان: خودکارسازی وظایف تکراری مانند ارسال کمپین‌های ایمیل پیگیری و مدیریت موجودی.
-
تحلیل داده‌ها: تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری برای ایجاد کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده.
-
ارتباطات به موقع: ارسال اعلان‌های تأیید سفارش، به‌روزرسانی‌های ارسال و پیگیری‌های پس از خرید.
-
ردیابی و بهینه‌سازی عملکرد: ردیابی مؤثر کمپین‌ها، رفتار مشتری و بازگشت سرمایه.
-
فروش متقاطع و فروش افزایشی: بر اساس رفتار مشتری.
-
هماهنگی بیشتر: کمک به ساده‌سازی فرآیندها و ایجاد هماهنگی بین تیم‌ها.
این مزایا نشان می‌دهند که مارکتینگ اتومیشن نه تنها کارایی را افزایش می‌دهد بلکه می‌تواند به افزایش درآمد و تجربه مشتری کمک کند.
انواع مارکتینگ اتومیشن فروشگاه اینترنتی
در این بخش، به بررسی برخی از محبوب‌ترین و پربازده‌ترین استراتژی‌های مارکتینگ اتومیشن فروشگاه اینترنتی خواهیم پرداخت:
1. ایمیل‌های خوشامدگویی
ایمیل‌های خوشامدگویی خودکار، اطلاعات مرتبطی مانند تأیید اشتراک خبرنامه را برای مشتریان جدید ارسال می‌کنند. این ایمیل‌ها که دارای نرخ باز شدن بالایی هستند (بیش از ۸۰ درصد از افراد آنها را باز می‌کنند)، ارتباطی مثبت و صمیمانه برقرار می‌کنند و هدف آنها شکل دادن به یک رابطه طولانی‌مدت با مشتریان است.
2. فرآیند جذب مشتری جدید
تنها ۲۹ درصد از مشتریان B2B احساس می‌کنند که در طول فرآیند جذب مشتری، به طور کامل با تأمین‌کنندگان جدید خود ارتباط برقرار کرده‌اند. مارکتینگ اتومیشن می‌تواند پیشرفت‌های چشمگیری در این حوزه ایجاد کند و امکان ایجاد رابطه‌ای وفادار و طولانی‌مدت با مشتریان جدید را فراهم آورد.
3. اثبات اجتماعی
مارکتینگ اتومیشن به برندها کمک می‌کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و از آنها درخواست بازخورد کنند. طبق آمار، ۹۷ درصد مشتریان قبل از خرید نظرات دیگران را بررسی می‌کنند و ۴۹ درصد به توصیه‌های آنلاین به اندازه توصیه‌های شخصی دوستان و خانواده اعتماد دارند.
4. محتوای تولید شده توسط کاربر
یکی از راه‌های مؤثر استفاده از مارکتینگ اتومیشن، بهره‌گیری از قدرت محتوای تولید شده توسط کاربران است. تحقیقات نشان داده است که محتوای تولید شده توسط کاربر می‌تواند تا ۶.۶ برابر مؤثرتر از محتوای برند باشد. این محتوا شامل فیلم‌ها، مقالات و سایر مطالب آموزشی است که توسط مشتریان ساخته می‌شود.
5. فروش متقاطع و فروش افزایشی
با استفاده از کمپین‌های بازاریابی ایمیلی، برندهای فروشگاه اینترنتی می‌توانند فروش متقاطع (محصولات یا خدمات مکمل) و فروش افزایشی (محصولات گران‌تر یا مشابه) را ترویج دهند و به این ترتیب به افزایش فروش کمک کنند.
6. پیام‌ها و به‌روزرسانی‌های مربوط به تراکنش
مارکتینگ اتومیشن به برندها این امکان را می‌دهد که به‌روزرسانی‌های مرتبط و به‌موقع را در مورد خرید مشتریان ارسال کنند، مانند وضعیت سفارش یا اطلاعات ارسال. این به‌روزرسانی‌ها به مشتریان کمک می‌کند تا از حدس و گمان‌های اشتباه جلوگیری کنند و تجربه خرید مثبت‌تری داشته باشند.
7. محتوای تخصصی و موضوعی
مارکتینگ اتومیشن به برندها کمک می‌کند تا بهترین محتوا را برای تعامل بیشتر با مشتریان شناسایی کرده و آن را به بخش‌های مختلف مشتریان ارائه دهند. همچنین می‌توان از اتوماسیون برای بخش‌بندی خودکار مشتریان بر اساس معیارهای مختلف مانند جمعیت‌شناسی، روان‌شناسی، و رفتار مشتری استفاده کرد.
8. کاهش رها شدن سبد خرید
یکی از بزرگترین مشکلات برای برندهای فروشگاه اینترنتی، رها شدن سبد خرید است. نرخ رها شدن سبد خرید در برخی صنایع مانند مسافرت، مد و خودرو می‌تواند بسیار بالاتر از ۷۰ درصد باشد. مارکتینگ اتومیشن می‌تواند با ارسال ایمیل‌های یادآوری و نمایش پیام‌های هدفمند، به کاهش این مشکل کمک کند.
بیشتر بخوانید: چطور سبد خرید رها شده را با کاهش دهیم؟
9. بازگرداندن مشتری
با استفاده از مارکتینگ اتومیشن، برندها می‌توانند مشتریان سابق را از طریق معرفی محصولات جدید، ارائه مشوق‌ها و برجسته کردن توصیفات بازگردانند. این نوع کمپین‌ها می‌تواند به طور قابل توجهی ارزش طول عمر مشتری را افزایش دهد.
10. رسانه‌های اجتماعی
مارکتینگ اتومیشن می‌تواند از ابزارهای مدیریت پست‌های رسانه‌های اجتماعی برای افزایش تعامل و دید کمپین‌ها بهره‌برداری کند. طبق نظرسنجی‌ها، ۷۳ درصد از کاربران ترجیح می‌دهند محصولات و خدمات را از طریق رسانه‌های اجتماعی خریداری کنند.
11. چت‌بات‌ها
چت‌بات‌ها می‌توانند فرآیندهای ارتباطی را ساده‌سازی کرده و تعاملات مشتری را افزایش دهند. این دستیارهای هوش مصنوعی ۲۴ ساعته در دسترس هستند و به مشتریان پاسخ‌های فوری ارائه می‌دهند.
ظهور هوش مصنوعی تولیدکننده
هوش مصنوعی تولیدکننده به الگوریتم‌هایی اطلاق می‌شود که می‌توانند محتوای جدید مانند متن، عکس و تصاویر سه‌بعدی را از داده‌ها تولید کنند. برای برندهای فروشگاه اینترنتی، این فناوری امکان شخصی‌سازی پیشرفته و نوآوری در تولید محتوا و مدیریت بازخورد مشتری را فراهم می‌آورد.
نتیجه‌گیری
برندهای پیشرو از مارکتینگ اتومیشن برای ایجاد تجربیات شخصی‌سازی‌شده و افزایش فروش و مزیت رقابتی استفاده می‌کنند. اگر به دنبال پلتفرم مارکتینگ اتومیشن برای فروشگاه اینترنتی خود هستید، مشاوره رایگان با تیم یونکسو می‌تواند کمک‌کننده باشد.
اگر به ابزار و خدمات اتوماسیون بازاریابی نیاز دارید، ابزار مارکتینگ اتومیشن ایرانی یونکسو و تیم حرفه ای ما در خدمت شماست
