Back to: آموزش رایگان ایمیل مارکتینگ
آیا تا به حال با کسی صحبت کرده‌اید که در طول مکالمه کمی بیش از حد از اسم شما استفاده کرده باشد؟ چه احساسی به شما می‌داد؟ در لحظه‌ای خاص، ممکن است این کار باعث شود فرد به جای باعمد، بی‌مخاطب به نظر برسد. به خاطر داشته باشید، در قلب بازاریابی درون‌گرا، هدف ما مفید و انسانی بودن است. یعنی می‌خواهیم از برقراری ارتباطی که غیرصادقانه به نظر می‌رسد، اجتناب کنیم.
برای داشتن یک استراتژی بازاریابی ایمیلی موثر، هرگز نباید صرفا برای ایمیل زدن، ایمیلی ارسال کنید. باید با صندوق ورودی مخاطبان‌تان مانند مهمان خود رفتار کنید. هنگامی که به خانه کسی می‌روید، به احتمال زیاد، برای ایجاد ارتباط، همه افکارتان را یکجا بر او بمباران نمی‌کنید، زیرا ایجاد ارتباط دوطرفه مستلزم به اشتراک گذاشتن و گوش دادن است. حجم انبوهی از پیام‌ها ممکن است باعث شود آنها دیگر هرگز از شما دعوت نکنند، یا به زبان ایمیل، مشترک خود را لغو کنند. برای ایجاد یک ارتباط واقعی، به احتمال زیاد تلاش می‌کنید تا به مرور زمان عمداً روابطی را برقرار کنید. به همین ترتیب، به محض دریافت اطلاعات تماس افراد، نیازی نیست آنها را با ایمیل‌هایی پر از توکن‌های شخصی‌سازی، بمباران کنید.
ایجاد ارتباط در طول زمان به معنای درک چگونگی استفاده از شخصی سازی و اتوماسیون در استراتژی بازاریابی ایمیلی شما است.
برای شروع، ادغام شخصی‌سازی با بخش‌بندی مخاطبان (segmentation) و استفاده از اتوماسیون برای کارایی، کلیدی است. بخش‌بندی، فرآیند تفکیک مخاطبان شما به گروه‌های کوچک‌تر با پروفایل‌های مشابه است. سپس موضوعات و الگوهایی که باعث ایجاد هر بخش خاص شده‌اند برای تعیین نحوه‌ی شخصی‌سازی استفاده می‌شوند.
فرض کنید کسب‌وکاری دارید که تجهیزات ورزشی در آمریکا می‌فروشد. تعطیلات زمستانی است و می‌خواهید دوباره با مشتریانی ارتباط برقرار کنید که مدتی با شما تعامل نداشته‌اند. حالا می‌توانید ایمیلی با کد تخفیف برای اسکی به همه مخاطبان خود که ایمیل‌هایتان را باز نکرده‌اند، ارسال کنید. حتی ممکن است از نام کوچک آنها در خط موضوع استفاده کنید. اما شخصی‌سازی بدون بخش‌بندی مناسب، رضایت مشتریان را جلب نمی‌کند. به مشتریانی فکر کنید که در مناطقی زندگی می‌کنند که اسکی‌بازی ورزش محبوب یا به راحتی قابل دسترسی نیست. ارسال ایمیل شخصی‌سازی‌شده اما بخش‌بندی نشده شما به آنها، تنها باعث می‌شود آنها بیشتر از تعامل با شما دست بکشند، چون ایمیل‌هایتان به آنها مرتبط نیست. عدم تعامل مداوم از سوی مخاطبان بر اعتبار فرستنده شما تأثیر می‌گذارد، که به معنای تأثیر منفی بر تحویل‌پذیری ایمیل‌ها نیز هست. به همین دلیل، نمی‌خواهید فقط برای ایمیل زدن، ایمیلی ارسال کنید.
برای موفقیت در برقراری مجدد ارتباط با مشتریان، استفاده از شخصی‌سازی بر مبنای بخش‌بندی مخاطبان، کارآمدتر است. برای مثال، می‌توانید بخشی از مخاطبان را که در دو ماه گذشته ایمیل شما را باز نکرده‌اند و در شمال‌شرقی ایالات متحده، منطقه‌ای با زمستان‌های سخت و بارش برف زیاد، ساکن هستند، تعریف کنید. سپس می‌توانید بخش مجزایی برای مخاطبانی که در دو ماه گذشته ایمیل شما را باز نکرده‌اند اما در ایالت‌های ساحلی جنوبی، با آب و هوای گرم‌تر و مقاصد محبوب گردشگری، ساکن هستند، تعریف کنید.
با راهنمایی بخش‌بندی، می‌توانید کمپینی برای مخاطبان شمال شرقی شروع کنید که با ایمیلی در مورد به حداکثر رساندن لذت یک روز در پیست اسکی آغاز می‌شود. برای مخاطبان خود در ایالت‌های ساحلی جنوبی، کمپین برقراری مجدد تعامل می‌تواند با ایمیلی در مورد اهمیت استفاده از ضد آفتاب در تمام طول سال آغاز شود.
می دانید که برقراری مجدد تعامل یک فرایند چند مرحله ای است، بنابراین یک ایمیل کافی نیست. اینجاست که اتوماسیون می تواند کارایی استراتژی شما را بهبود بخشد. به جای ارسال دستی ایمیل به بخش‌های مختلف مخاطبان، می توانید ایمیل‌های پیگیری خود را خودکار کنید، بنابراین سه روز بعد، مخاطبان شمالی شما ایمیلی با تخفیف برای تجهیزات زمستانی دریافت می کنند، در حالی که مخاطبان جنوبی شما ایمیلی با تخفیف برای تجهیزات ساحلی دریافت می کنند. این کار به همه مخاطبان شما این امکان را می دهد که به موقع ایمیل های پیگیری مرتبط با تجربه خود را دریافت کنند، در حالی که کارهای کمتری در لیست کارهای شما باقی می ماند.
شخصی‌سازی ایمیل‌ها بر اساس بخش‌بندی مخاطبان، وضوح بیشتری به استراتژی کلی شما و درک بهتری از مخاطبان شما می‌دهد.
شخصی‌سازی و اتوماسیون همچنین در تعیین نحوه پاسخگویی به رفتار مخاطبان شما ضروری هستند. در اینجا، درک سفر مشتری (buyer’s journey) با توجه به رفتار مخاطبان‌تان می‌تواند مفید باشد. مخاطبانی که به‌طور مداوم ایمیل‌های شما را باز می‌کنند و روی فراخوان به اقدام (CTA) کلیک می‌کنند، به احتمال زیاد نیازهای متفاوتی نسبت به کسانی دارند که ایمیل‌های شما را باز می‌کنند اما روی CTA کلیک نمی‌کنند. ممکن است برخی از آنها برای خرید آماده باشند، در حالی که برخی دیگر ممکن است تازه شروع به آشنایی با محصول یا خدمات شما کرده باشند. مدتی را صرف همبسته‌سازی رفتارهای مختلف و ترکیبات احتمالی رفتارها در سفر مشتری کنید، سپس بر اساس یافته‌های خود، شخصی‌سازی و اتوماسیون را در پاسخ به آنها انجام دهید.
برای درک چگونگی کمک HubSpot، نگاهی بیاندازیم. در هاب‌اسپات، می‌توانید از طریق ابزارهای «جریان‌های کاری ساده» و «جریان‌های کاری» ایمیل‌های خودکار ایجاد کنید. استفاده از این قابلیت‌ها به کاربران هاب‌اسپات اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به نظارت بر تعاملات ایمیلی مشتریان، پاسخ‌هایی برای آنها بسازند. برای مثال، می‌توانید ایمیلی با یک کد تخفیف را تنظیم کنید که یک روز پس از باز کردن ایمیل قبلی توسط مخاطب اما کلیک نکردن روی فراخوان به اقدام، ارسال شود. همچنین می‌توانید برای کسانی که دو روز قبل روی فراخوان به اقدام کلیک کرده‌اند، یک ایمیل جداگانه با نمایش یک محصول خاص تنظیم کنید. خودکارسازی این پاسخ‌ها به برقراری یک ریتم با تک تک مخاطبان بدون دردسر و استرس نظارت فعال بر رفتار هر مخاطب، امکان‌پذیر می‌سازد. تعامل با مخاطبان به این روش به شما امکان می‌دهد تا الگوها و سرعت مشتریان خود را بیاموزید، که این امر برای تکرارهای بعدی بخش‌بندی، شخصی‌سازی و اتوماسیون شما ضروری است.
وقت بگذارید و بخش‌هایی را که در آنها شخصی‌سازی و اتوماسیون می‌توانند بازاریابی ایمیلی شما را تقویت کنند، در نظر بگیرید. حتما بر اساس بخش‌بندی مخاطبان خود، این کار را انجام دهید. چه مسیر بعد از اولین ایمیل خوشامدگویی باشد، چه پیشنهادات ویژه یا کمپین‌های برقراری مجدد تعامل، شخصی‌سازی و خودکارسازی ایمیل‌هایتان به شما این امکان را می‌دهد تا به مشتریانتان نشان دهید که برای شما مهم هستند، بدون توجه به اینکه آنها در کدام مرحله از سفرشان با کسب‌وکار شما قرار دارند.