Back to: آموزش رایگان ایمیل مارکتینگ
اجرای بخش‌بندی با مدیریت صحیح مخاطب، کلید موفقیت بازاریابی ایمیلی شماست. بیایید چند نمونه را بررسی کنیم که تأثیر این دو فرآیند با هم را به نمایش می‌گذارند.
دانشگاه هوارد، برترین دانشگاه تاریخی سیاه‌پوستان در ایالات متحده است. از آنجایی که یک مؤسسه نمادین است، بسیاری از اسپانسرهای شرکتی را جذب می‌کند که علاقه‌مند به ایجاد روابط با دانشجویان برای فرصت‌های شغلی آینده هستند. قبل از استفاده از اتومیشن مارکتینگ، دانشگاه هوارد یک CRM یا پایگاه داده مرکزی برای مدیریت اسپانسرهای شرکتی خود نداشت، اگرچه یک سازمان در سطح سازمانی با بیش از 200 کارمند بود.
در عوض، آنها از صفحات گسترده و پایگاه داده‌های جداگانه برای مدیریت اسپانسرهای مختلف استفاده می‌کردند. آنها همچنین فاقد یک نقطه تماس و تعامل مشخص بودند. بارها پیش می‌آمد که اسپانسرهای بالقوه از اعضای هیئت علمی دانشگاه می‌پرسیدند که چگونه می‌توانند مشارکت داشته باشند، اما درخواست‌های آنها رد و بدل می‌شد زیرا هیچ یک از اعضای هیئت علمی نمی‌دانستند چگونه به سؤالات آنها پاسخ دهند. عدم وجود یک فرآیند مدیریت تماس شفاف منجر به این شد که برخی از این پرسش‌ها از دست بروند یا گم شوند.
با این حال، هنگامی که دانشگاه هوارد یک CRM پیدا کرد، توانست فرمی در وب‌سایت خود ایجاد کند که در آن اسپانسرهای بالقوه شرکتی می‌توانستند علاقه خود را به ایجاد روابط با دانشجویان برای فرصت‌های شغلی آینده نشان دهند. از آنجایی که دانشگاه هوارد تصمیم گرفت از پلتفرم CRM هاب‌اسپات و ویژگی‌های بازاریابی آن استفاده کند، مدیریت مخاطبین آنها به راحتی در بازاریابی ایمیلی آنها ادغام شد.
این مدرسه از داده‌های جمع‌آوری‌شده از فرم‌ها برای ایجاد بخش‌هایی از مخاطبین و کمپین‌های ایمیل استفاده کرد، بنابراین می‌توانستند به طور خاص افرادی را که به توسعه شغلی دانشجویان علاقه‌مند هستند، پرورش دهند. سازماندهی واضح این اطلاعات در CRM آنها و استفاده از بخش‌بندی نتایج قابل توجهی به همراه داشت. برنامه شریک شغلی ظرف دو هفته به ظرفیت رسید و در آن سال، دانشگاه توانست بیش از 100000 دلار برای توسعه شغلی دانشجویان جمع آوری کند.
سازماندهی مخاطبین خود در یک پایگاه داده و اتصال آنها به بازاریابی ایمیلی به دانشگاه هوارد اجازه داد تا به گونه‌ای بخش‌بندی کند که اصطکاک را کاهش دهد، حرکت ایجاد کند، درآمد را به ارمغان بیاورد و تأثیر مثبتی بر آینده دانشجویان بگذارد. بیایید مثالی دیگر از شرکت DoorDash را بررسی کنیم:
DoorDash به خاطر اتصال مصرف‌کنندگان به رستوران‌های مورد علاقه‌شان شناخته می‌شود، اما همچنین از طریق برنامه‌هایی مانند DoorDash برای بازرگانان و DoorDash برای کار، خدماتی را به صاحبان مشاغل و کاربران شرکتی ارائه می‌دهد. با این حال، به دلیل اینکه تیم بازاریابی DoorDash ابزارهای مورد نیاز برای برقراری ارتباط کارآمد با آن مشتریان B2B را نداشت، این برنامه‌ها با مشکل مواجه شدند.
هری دهال، مهندس بازاریابی در DoorDash، وضعیت قبل از پیوستن به شرکت را به این صورت توصیف کرد: «سه سال پیش، ما یک صفحه فرود با یک فرم ثبت سرنخ Formstack داشتیم. هیچ چیز ترجمه نشده بود و همه چیز به صورت دستی با Salesforce ادغام شده بود.» این فرآیند دست و پا گیر به این معنی بود که تیم آنها باید اطلاعات ارسال شده از طریق فرم‌ها را قبل از آپلود دستی داده‌ها به Salesforce، پاکسازی می‌کردند.
در این شرایط، DoorDash اهمیت مدیریت صحیح مخاطب را درک کرد، اما سیستم آنها به آنها اجازه نمی‌داد این کار را به طور کارآمد انجام دهند – و باعث می‌شد 5 تا 10 ساعت در ماه را صرف پاکسازی داده‌ها کنند. فرآیند آنها همچنین توانایی‌های بخش‌بندی ایمیل آنها را محدود می‌کرد. بدون اینکه داده‌ها به راحتی در سراسر سیستم‌هایشان قابل دسترسی باشند، همه کمپین‌های آنها کمپین‌های ایمیل یکبار مصرف کاملاً جدیدی بودند که برای هر مورد استفاده ایجاد می‌شدند. بریت کومبس، مدیر ارشد بازاریابی ایمیلی آنها، اظهار نظر کرد: «ایجاد هر مخاطب از ابتدا بسیار سخت بود. برخی از داده‌ها وجود داشت، اما ما نمی‌دانستیم چگونه آنها را شناسایی کنیم.»
تیم DoorDash استراتژی خود را تغییر دادند و از HubSpot برای ادغام تمام فرآیندهای خود استفاده کردند. با استفاده از ابزارهای مدیریت بخش‌بندی و مخاطبین HubSpot، تیم بازاریابی ایمیلی در DoorDash اکنون می‌توانند به اطلاعات مناسب برای ایجاد بخش‌های خود دسترسی داشته باشند. برای مثال، بریت و تیمش از فهرست بخش‌بندی خود برای ارسال یک راهنمای محصول به بازرگانان در کانادا استفاده کردند. او توانست مخاطبان را بر اساس مکان بخش‌بندی کند تا طبق قانون، راهنماهای فرانسوی و انگلیسی را برای بازرگانان کبک ارسال کند.
با Envision Technology Advisors آشنا شوید. Envision Technology Advisors یک ارائه دهنده برتر خدمات مشاوره کسب و کار و فناوری در شمال شرقی ایالات متحده است. آنها در زمینه تحول دیجیتال، امنیت سایبری، خدمات ابری، مشاوره شبکه و زیرساخت، طراحی و توسعه وب سایت و موارد دیگر تخصص دارند. این شرکت B2B کوچک با Blue Frog – یک آژانس برتر با یک مربی معتمد HubSpot که دارای آموزش آکادمی و علاقه مند به بازاریابی درونگرا، هاب اسپات و آموزش است – کار می کند تا به آنها در رسیدن به اهداف درونگرایشان کمک کند.
از آنجایی که Envision Technology خدمات متنوعی را ارائه می دهد، آنها می خواستند مخاطبان بالقوه خود را با تمرکز بخش بندی کنند. برای انجام این کار، آنها با کمک BlueFrog، تصمیم گرفتند بر اساس رویدادی که مخاطب در آن شرکت کرده و از طریق آن به مشتری بالقوه تبدیل شده است، بخش‌هایی ایجاد کنند.
بخش اول شامل مشتریان بالقوه‌ای بود که در رویدادی در مورد امنیت سایبری شرکت کردند که مدیرعامل Envision Technology در آن سخنرانی کرد. این بخش برای جذب مشاغل محلی از منطقه هدف اصلی Envision Technology ایجاد شد. بخش دوم شامل مشتریان بالقوه‌ای بود که در رویدادی در مورد منابع انسانی و فناوری شرکت کردند که مدیرعامل Envision Technology نیز در آن سخنرانی کرد. این بخش برای ایجاد آگاهی بیشتر از برند ایجاد شد. بخش سوم شامل مشتریان بالقوه‌ای بود که در یک رویداد سالانه به میزبانی Envision Technology با عنوان «چراغ‌ها، دوربین، پاسخ‌ها» شرکت کردند. این یک اکران رایگان فیلم به همراه یک ارائه کوتاه در مورد امنیت سایبری و پرسش و پاسخ بود. این بخش برای ایجاد یک جامعه ایجاد شد.
Envision Technology با ایجاد این سه بخش، توانست تعامل با هر مخاطب را به طور موثرتر حفظ کند. در واقع، هر سه کمپین ایمیلی به ترتیب به نرخ باز شدن 100٪، 60٪ و 77.42٪ دست یافتند. با بازاریابی درونگرا، می‌خواهید برای مشتریان خود ارزش بیافرینید تا آنها با تعامل پاسخ دهند.
با گفتن همه این موارد، صرف نظر از اندازه شرکت یا صنعت شما، بخش‌بندی می‌تواند به شما کمک کند کسب‌وکار خود را با تمرکز و تأثیر بیشتری هدایت کنید. با قرار دادن بازاریابی ایمیلی خود با شفافیت در مورد اینکه به چه کسی می‌خواهید ایمیل برسد، می‌توانید مخاطبان خود را بشناسید و به جای صحبت با آنها، برای آنها ارتباط برقرار کنید.